Vergunning KSAVergunning KOA/49494, uitgegeven door de Kansspelautoriteit
Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 9 minuten, tot 45.000 € per transactie
Gegevens beschermd256-bit AES-versleuteling en externe audits door eCOGRA
Highspin Casino kanalen
Elke vraag bij het juiste loket
Hierna weet je welk kanaal bij jouw vraag hoort en hoe snel er antwoord komt.
Je zit vast in een spel
Chat is de snelste route voor een blokkade in een spel of een vraag over je saldo; een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten, dag en nacht.
E-mail past bij zaken met bijlagen, zoals een afschrift of een schermafbeelding; stuur je bericht naar [email protected] en je krijgt meestal binnen vier uur antwoord.
Dit legt vast waar je klacht naartoe gaat en wie er meekijkt als het intern niet lukt.
Highspin Casino ontvangstbevestiging
Mail je klacht naar [email protected] met het tijdstip, je account en wat er misging. Je krijgt een ontvangstbevestiging en een zaaknummer terug.
Het inhoudelijke antwoord
Binnen enkele werkdagen beoordeelt het team je zaak en krijg je een inhoudelijk antwoord met de genomen beslissing. Bewaar dit bericht voor het vervolg.
Om een tweede beoordeling
Kom je er met de eerste reactie niet uit, dan kun je om een tweede beoordeling door een leidinggevende vragen. Blijf bij dezelfde mailwissel en zaaknummer.
Intern niet opgelost, toch een oordeel
Blijft het geschil staan, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/49494 verleende. Die beoordeelt of de uitvaardiger zich aan de regels hield.
Nu hulp nodig
Je vraag staat hier misschien al
De meeste twijfels over bereikbaarheid, vergunning en gegevens zijn zo opgelost.
registratieMoet ik buiten kantooruren echt tot maandag wachten?+
Hulp is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Je bereikt het team via live chat, e-mail of telefoon op het Nederlandse nummer. Alle tijden op deze pagina staan in CET.
registratieWat gebeurt er als mijn klacht bij een vergunde aanbieder blijft liggen?+
Highspin Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/49494. Die vergunning geldt voor spelers in Nederland en de uitbetaling in euro. Bij een geschil leg je je klacht eerst bij ons neer, daarna kan de Kansspelautoriteit meekijken.
registratieWat als ik wil weten wat jullie over mij vastleggen?+
Stuur je verzoek naar [email protected] en je krijgt binnen vier weken antwoord. Een overzicht van je gegevens of verwijdering na sluiting van je account vragen wij telefonisch nooit op. Je wachtwoord is daarbij nooit nodig.
registratieWanneer mag ik na een klacht naar de Kansspelautoriteit stappen?+
Antwoordt het team niet naar tevredenheid, dan vraag je om een second opinion via [email protected]. Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gesprek en het kenmerk van je zaak daarbij.
registratieWat als ik mijn account helemaal wil sluiten?+
Een verzoek tot sluiting stuur je naar [email protected]; je krijgt een bevestiging en het account gaat daarna op slot. Wil je ook niet opnieuw kunnen inloggen, meld je dan bij CRUKS aan. Speel je met een speelprobleem, dan denk je met Agog of Jellinek mee.
registratieMoet ik mijn identiteitsbewijs klaarleggen voordat ik opneem?+
Heb je je documenten bij de hand, dan is je controle meestal in twee uur afgerond. Het team bekijkt een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres. Ontbreekt er iets, dan krijg je bericht in de chat of per e-mail.
We gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.