Hier zie je hoe je met je e-mailadres en wachtwoord binnenkomt, waar je op moet letten en wat je doet als de toegang hapert.
Na deze stappen sta je in je account en weet je meteen wat je daar als eerste controleert.
Een sessie die blijft staan. Bovenaan je scherm staat je saldo, en opeens prijkt daar weer het inlogveld met een leeg wachtwoordvak. Zo'n sprong terug komt zelden door het casino zelf en bijna altijd door de browser: die ruimt cookies op, een privévenster gooit alles weg bij het sluiten, of een extensie tegen trackers breekt de sessie af. Wat je er zelf aan doet: blijf in een gewoon tabblad werken en bewaar je inloggegevens in de wachtwoordkluis van je browser of telefoon, zodat je ze niet telkens opnieuw typt. Op een gedeelde laptop of in een internetcafé log je zelf uit via het accountmenu; een tab dichtklikken is geen afmelding. Kon iemand met je meekijken, wijzig dan meteen je wachtwoord bij je accountinstellingen.
Je ziet meteen of je goed zit. Een tablet of telefoon toont het inlogscherm in een andere vorm: de twee velden staan onder elkaar en het menu zit achter een paar streepjes. Per apparaat verschilt ook waar de knop staat, hoeveel er op één scherm past en wat de browser zelf invult; een tweede toestel sleept soms nog een oud adres mee in de automatische aanvulling. Wat nooit verschilt: je tegoed, je limieten en je bonusoverzicht staan op elk scherm gelijk, en de twee velden vragen om precies dezelfde gegevens als bij je registratie. Aan de vergunning verandert niets: Highspin Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/49494, de spellen worden gecontroleerd door iTech Labs en eCOGRA en je gegevens gaan versleuteld met 256-bit AES. Twijfel je of je op de juiste plek zit, kijk dan in de adresbalk of het adres hetzelfde is als de vorige keer.
Wat staat er achter je saldo?. Je landt na het inloggen op je eigen startpagina, met je saldo bovenaan en daaronder je laatste transacties. Vanuit dat scherm opent alles wat je als speler nodig hebt: je speelgeschiedenis met alle stortingen en opnames, je actieve bonus en de voorwaarden die erbij horen, en je uitbetalingsverzoeken met hun status. Een apart menu houdt je verantwoord spelen bij: stortingslimieten, inzetlimieten, sessietijdlimieten, een time-out en zelfuitsluiting, zonder dat je daarvoor het casino hoeft te mailen. Alles wat je instelt, geldt meteen en staat later terug in je account. Wie merkt dat het spelen te veel ruimte inneemt, vindt bij diezelfde knoppen de weg naar hulp van CRUKS, Agog en Jellinek. Blijf je liever op de hoogte van je eigen cijfers, dan zet je na elke sessie je saldo en je limieten naast elkaar.
Vraag een nieuwe link aan. Onder het wachtwoordveld staat de link om je wachtwoord te herstellen. Je vult het e-mailadres in waarmee je je hebt geregistreerd en ontvangt een herstellink; staat er na een paar minuten niets in je inbox, kijk dan eerst in de spam-map. Via die link kies je een nieuw wachtwoord en log je weer in zoals altijd. Vraagt het systeem om een controle voordat je verder mag, houd dan je geldige identiteitsbewijs bij de hand, met een recent bankafschrift en een bewijs van adres. Die controle is meestal binnen twee uur klaar, waarna je tegoed, limieten en geschiedenis weer voor je staan. Blijft de herstellink uit, dan helpt de klantenservice je 24 uur per dag, 7 dagen per week via de live chat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 208 2630.
Je gegevens binnen handbereik. Onderaan de pagina staat in de voettekst wie de site runt: Highspin Casino B.V., KvK 57305905. Dat is het adres om even te controleren voordat je gegevens invult, net als de leeftijdsgrens van 18+. Verder heb je twee dingen nodig: het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld en het wachtwoord dat daarbij hoort, bewaard in je wachtwoordkluis in plaats van op een briefje. Zorg dat je bij de mailbox van dat adres kunt, want daar komen de herstellink en de bevestigingen binnen. Heb je nog geen account, dan maak je er één aan met je eigen gegevens; meerdere accounts naast elkaar worden gesloten. Kies vast je betaalmethode, bijvoorbeeld iDEAL, zodat een eerste storting niet hoeft te wachten. Medewerkers vragen je nooit om je wachtwoord, ook niet telefonisch.
Lees meerJe hebt na het lezen de oorzaak van je blokkade gevonden en weet welke stap je nu zelf zet.
Eén zorg minder: op je telefoon werk je met precies hetzelfde account als thuis op je laptop.
Op het scherm zie je bij een geblokkeerde inlog een melding dat je tijdelijk of langdurig niet verder kunt. Dat is geen fout: stortingslimieten, inzetlimieten, sessietijdlimieten, time-out periodes en zelfuitsluiting doen precies wat ze moeten doen. Die grens kies je zelf, en de Kansspelautoriteit schrijft haar voor. Niemand kan haar eerder opheffen, ook Highspin Casino niet als je erom vraagt. Zoek je hulp of wil je praten over je speelgedrag, dan kun je terecht bij CRUKS, Agog of Jellinek. Zij helpen je verder zonder dat je hoeft te wachten tot een blokkade afloopt.
Highspin Casino zet de antwoorden klaar, zodat je niet hoeft te raden.
We gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.